FAQ – Questions fréquentes

De vêtements confortables. Tu peux louer des chaussons et d’autres équipements sur place. Les chaussures de ville ne sont pas autorisées.

Oui, l’idéal est de t’inscrire à l’avance ici. Télécharge ensuite l’application : iOS / Android

Inscris-toi impérativement à la maison, lis le règlement avec tes parents et fais-le signer par eux. Tu pourras ensuite venir seul.

Malheureusement non. Inscris-toi et fais signer tes parents. Tu peux venir avec tes parents ou avec une personne inscrite mandatée par eux.

Pas de problème, tu ne paies rien. Tu surveilles un enfant de moins de 14 ans ? Dans ce cas, inscris-toi quand même.

Tu peux grimper pratiquement à tout moment – sauf le vendredi de 10h à 13h, où la salle est réservée exclusivement aux parents avec enfants de 0 à 3 ans.

Le personnel n’est présent que lorsque le comptoir est ouvert. Nous te demandons donc de ne pas venir seul : en cas d’accident, personne ne pourrait t’aider. Les secours entrent toutefois dans la salle même si personne ne leur ouvre la porte.

Tu entres avec notre application Resasports. Achète un billet ou un abonnement dans l’application, puis scanne ton QR code au scanner situé à côté de la porte d’entrée principale. Veille à ne laisser entrer personne avec toi. CHAQUE personne doit scanner son propre billet.

Les moins de 14 ans ne peuvent pas utiliser le scanner extérieur. Ils doivent venir avec une personne de plus de 14 ans, qui ouvre la porte et assume la responsabilité. Leurs billets sont ensuite scannés à l’intérieur, au scanner correspondant.

Tu peux entrer également en tant qu’accompagnant. Souscris l’abonnement « Begleitperson » (accompagnant), puis réserve le billet gratuit « Begleitperson ».

Si une voie a une prise desserrée, va vers la cible de fléchettes à l’avant. Tu y trouveras des panneaux à visser sur la prise de départ de la voie concernée. Tu nous aides ainsi, et tu aides tout le monde, à éviter d’autres incidents.

En cas d’urgence, une trousse de secours se trouve près de la cible de fléchettes – à n’utiliser qu’en cas d’URGENCE. Pour les petites blessures, des pansements sont disponibles à côté.

Pour les situations très urgentes – par exemple une personne entrée par une porte ouverte, ou une personne violente – appelle le 110. En cas d’urgence médicale, appelle le 112. Pour tout le reste, écris-nous à info@bouldercenter-grenzach-wyhlen.de

Appuie sur le symbole QR code dans l’application et scanne-le au scanner de l’entrée. Si tu as moins de 14 ans, utilise le scanner prévu pour les moins de 14 ans ; à partir de 14 ans, utilise le scanner correspondant. Si tu as 14 ans ou plus, un voyant vert s’allume et tu peux grimper. Si tu as moins de 14 ans, le voyant devient orange et un membre du personnel te demandera de passer.

Appuie sur « Tickets » dans l’application et choisis le billet adapté. Tu peux acheter des cartes 11 entrées et des entrées à l’unité. Les entrées à l’unité ne sont valables que le jour de l’achat. Si tu as moins de 18 ans, tu peux acheter le billet à tarif réduit correspondant :
Jeunes (10–17 ans)
Enfant (6–9 ans)
Petit enfant (3–5 ans)
Tout-petit (1–2 ans)

Si tu es étudiant, membre du DAV Lörrach ou élève, si tu as une carte d’invalidité ou une autre réduction, tu as d’abord besoin d’un abonnement correspondant. Va sur « Abos » et cherche « Ermäßigung/DAV » ou « Behindertenausweis ». Souscris l’abonnement correspondant : tu pourras ensuite acheter les billets à tarif réduit. Pense à nous envoyer un justificatif.

Les billets Early Bird sont valables du lundi au vendredi de 0h à 14h et de 23h à minuit, le samedi de 0h à 9h et de 22h à minuit, et le dimanche de 0h à 9h et de 20h à minuit. Tu ne peux entrer que pendant ces créneaux, mais tu peux rester plus longtemps.

Va dans « Abonnements » dans l’application, choisis un abonnement mensuel ou annuel et règle-le.

Souscris l’abonnement « Begleitperson ». Il coûte 0,50 € une seule fois, afin que nous puissions valider ton moyen de paiement. Tu pourras ensuite réserver gratuitement le billet « Begleitperson ». Veille à ne réellement pas grimper.

Si vous achetez un billet famille à l’unité, le personnel sur place vous aide. Si vous avez acheté une carte 11 entrées, une carte annuelle ou un abonnement annuel, adressez-vous au comptoir ou écrivez à info@bouldercenter-grenzach-wyhlen.de. Nous débloquerons alors le billet pour les autres membres de la famille. Vous voulez entrer tout de suite et personne ne peut vous aider ? Réservez simplement un billet normal et écrivez-nous – nous vous le remboursons.

Souscris l’abonnement « Fitpass/Hansefit/Wellpass ». Il coûte 0,50 € une seule fois, afin que nous puissions valider ton moyen de paiement. Ton QR code te permettra ensuite toujours d’entrer. N’oublie pas que tu dois aussi t’enregistrer à chaque fois auprès de Fitpass/Hansefit/Wellpass.

Achète le billet « Schuhe Verleih » (location de chaussons), rends-toi au point de retour des chaussons et scanne ton QR code. Quand le voyant est vert, tu peux choisir une paire. Merci de rendre les chaussons avec les velcros fermés, dans la boîte correspondante.

Les billets à l’unité ne sont valables que le jour de leur achat.

Nous ne validons généralement pas dans le système les billets achetés sur place. C’est pourquoi ton profil affiche « expiré » – ce qui équivaut ici à « utilisé ».

Si tu souhaites plusieurs comptes utilisateurs avec la même adresse e-mail, le champ e-mail doit rester vide sur tous les comptes sauf le premier. Adresse-toi ensuite au personnel de la salle ou à info@bouldercenter-grenzach-wyhlen.de pour que nous puissions compléter les adresses e-mail.

Pour avoir plusieurs comptes dans une application, ouvre l’onglet du milieu, portant ton nom d’utilisateur. Ton avatar et ton nom se trouvent en haut au centre. Dans cette fenêtre, une icône représente deux petits personnages – clique dessus, puis sur le plus pour ajouter d’autres comptes.

Quand tu ouvres le QR code, il suffit de balayer vers la droite ou la gauche pour afficher les QR codes des personnes liées.

Dans l’application Resasports, va sur « Mes réservations » → le cours réservé → les trois petits points → « Sessions ». Tu y verras toutes les séances prévues. Les informations complémentaires te sont envoyées par message dans l’application.

Ce n’est malheureusement pas possible. Réserve le cours normalement – s’il ne te plaît pas, tu peux l’annuler juste après.

Les cours réguliers pour enfants et jeunes peuvent être résiliés à tout moment par e-mail ou auprès de l’encadrant.

Les cours compétition ne peuvent pas être réservés directement. Tu réserves une séance d’essai, puis tu décides avec l’entraîneur si le cours te convient.

PayAsYouGo est notre formule d’entrée flexible pour celles et ceux qui viennent irrégulièrement ou souhaitent profiter d’extras comme les Boulderminis, les réductions famille et la location de chaussons – sans abonnement mensuel fixe. Tu paies simplement, à chaque visite, le tarif le plus avantageux (hors cartes 11 entrées et abonnements).

L’abonnement PayAsYouGo coûte 0,10 € une seule fois. Après ton inscription dans l’application Resasports, tu reçois ton QR code personnel, que tu scannes au scanner d’entrée pour accéder à la salle.

Tu trouveras ton QR code personnel dans l’application Resasports après connexion.

Pour chaque paire de chaussons de location, scanne ton QR code au scanner à chaussons. Les frais sont facturés automatiquement.

Oui. Les nouveaux clients bénéficient de 30 % de réduction sur l’entrée et les chaussons le premier mois. Les clients existants profitent de 15 % de réduction.

Chaque personne a besoin de son propre compte. Vous pouvez soit utiliser la même adresse e-mail, soit nous demander de lier vos comptes. Ensuite, chaque personne scanne simplement son QR code à l’entrée – et c’est parti !

Sélectionne l’abonnement correspondant lors de l’inscription. La réduction est ensuite appliquée automatiquement à ton entrée. En cas de question, nous t’aidons volontiers au comptoir.