FAQ

Bequeme Klamotten. Schuhe und weitere Sachen kannst du dir bei uns ausleihen, Straßenschuhe sind nicht erlaubt.

Ja, am besten registrierst du dich vorher hier. Dann lade dir die passende App herunter: iOS / Android

Registriere dich unbedingt zuhause, lies zusammen mit deinen Eltern die Regeln und lass danach deine Eltern unterschreiben. Dann kannst du alleine kommen.

Leider darfst du nicht alleine zu uns. Registriere dich und lass deine Eltern unterschreiben. Du darfst mit deinen Eltern oder einer von deinen Eltern beauftragten registrierten Person kommen.

Kein Problem, du musst nichts bezahlen. Beaufsichtigst du jemanden unter 14 Jahren? Dann registriere dich trotzdem.

Du kannst grundsätzlich wirklich immer bouldern – außer freitags von 10 bis 13 Uhr, dann ist die Halle exklusiv für Eltern mit Kindern (0–3 Jahre) geöffnet.

Personal ist nur vor Ort, wenn die Theke offen ist. Daher bitten wir dich, nicht alleine zu kommen – im Falle eines Unfalls kann dir sonst niemand helfen. Der Rettungsdienst kommt aber zu dir in die Halle, auch wenn ihm niemand die Tür öffnet.

In die Halle kommst du mit unserer Resasports-App. Kaufe dazu ein Ticket oder ein Abo in der App und scanne dann deinen QR-Code am Scanner neben der Haupteingangstür. Achte darauf, dass du niemanden mit hineinlässt. JEDE Person muss ein eigenes Ticket scannen.

Personen unter 14 können den Scanner draußen nicht benutzen. Sie müssen daher mit einer Person über 14 kommen, welche die Tür aufmacht und die Verantwortung trägt. Die Tickets müssen dann in der Halle am entsprechenden Scanner gescannt werden.

Auch als Begleitperson kommst du in die Halle. Schließe dafür das Abo „Begleitperson“ ab und buche dir danach das kostenlose Ticket „Begleitperson“.

Wenn eine Route einen lockeren Griff hat, gehe vorne zur Dartscheibe. Dort findest du Schilder, die du über den Startgriff der betroffenen Route schrauben kannst. So hilfst du uns und allen anderen, damit nichts weiter passiert.

Im Notfall befindet sich bei der Dartscheibe ein Verbandskasten – diesen bitte nur im NOTFALL nutzen. Für kleinere Verletzungen liegen daneben Pflaster.

Bei ganz dringenden Sachen – zum Beispiel eine Person ist durch eine geöffnete Tür mit eingetreten oder eine Person randaliert – rufe die 110 an. In einem medizinischen Notfall rufe die 112 an. Bei allen anderen Sachen schreibe uns eine E-Mail an info@bouldercenter-grenzach-wyhlen.de

Klicke in der App auf das QR-Code-Symbol und scanne diesen am Scanner am Eingang. Achte darauf, dass du unter 14 Jahren den Scanner für unter 14-Jährige benutzt und ab 14 Jahren den entsprechend markierten Scanner. Bist du 14 oder älter, geht ein grünes Licht an und du kannst einfach bouldern. Bist du unter 14, wird das Licht orange und ein Mitarbeiter wird dich auffordern weiterzugehen.

Klicke in der App auf „Tickets“ und suche das passende Ticket. Du kannst 11er-Karten und Einzeleintritte kaufen. Einzeleintritte sind nur am Tag des Kaufs gültig! Wenn du unter 18 bist, darfst du das entsprechend günstigere Ticket kaufen:
Jugendliche (10–17 Jahre)
Kind (6–9 Jahre)
Kleinkind (3–5 Jahre)
Krabbler (1–2 Jahre)

Wenn du Student, DAV-Lörrach-Mitglied oder Schüler bist, einen Behindertenausweis hast oder eine sonstige Ermäßigung hast, brauchst du zuerst ein Abo für deine Ermäßigung. Gehe auf den Button „Abos“ und suche entweder nach „Ermäßigung/DAV“ oder „Behindertenausweis“. Buche das entsprechende Abo, danach kannst du die ermäßigten Tickets kaufen. Denke daran, uns einen Nachweis zu schicken.

Early-Bird-Tickets gelten Mo–Fr von 0–14 und 23–0 Uhr, Sa von 0–9 und 22–0 Uhr sowie So von 0–9 und 20–0 Uhr. Du kannst die Halle nur zu dieser Zeit betreten, aber gerne länger bleiben.

Gehe in der App auf „Abonnements“ und suche dir entweder ein Monats- oder Jahresabo aus und bezahle es.

Buche das Abo „Begleitperson“. Dieses kostet einmalig 0,50 €, damit wir dein Zahlungsmittel validieren können. Danach kannst du dir das Ticket „Begleitperson“ kostenlos buchen. Achte darauf, dass du wirklich nicht boulderst.

Wenn ihr ein Familien-Einzelticket kauft, hilft euch das Personal vor Ort. Habt ihr eine 11er-Karte, eine Jahreskarte oder ein Jahresabo gekauft, meldet euch an der Theke oder per Mail an info@bouldercenter-grenzach-wyhlen.de. Wir schalten dann für die restlichen Familienmitglieder das Ticket frei. Ihr wollt jetzt die Halle betreten und niemand kann euch helfen? Bucht einfach ein normales Ticket und schreibt uns – wir erstatten es euch.

Buche das Abo „Fitpass/Hansefit/Wellpass“. Dieses kostet einmalig 0,50 €, damit wir dein Zahlungsmittel validieren können. Danach kommst du mit deinem QR-Code immer in die Halle. Denke daran, dass du dich bei Fitpass/Hansefit/Wellpass auch jedes Mal einchecken musst.

Kauft euch das Ticket „Schuhe Verleih“, geht zur Leihschuhrückgabe und scannt dort euren QR-Code. Wenn das Licht grün ist, könnt ihr euch Schuhe aussuchen. Gebt die Schuhe bitte mit geschlossenem Klettverschluss in der entsprechenden Box zurück.

Einzeltickets sind immer nur an dem Tag gültig, an dem sie gekauft werden.

Tickets, welche vor Ort gekauft werden, lösen wir meistens nicht ein. Daher steht dann „abgelaufen“ in eurem Profil – dies ist gleichwertig mit „benutzt“.

Wenn ihr mehrere Benutzerkonten mit derselben E-Mail-Adresse möchtet, muss bei allen Konten außer dem ersten die E-Mail-Adresse freigelassen werden. Bitte wendet euch dann an das Personal in der Halle oder an info@bouldercenter-grenzach-wyhlen.de, damit wir die E-Mail-Adressen nachtragen können.

Um mehrere Benutzerkonten in einer App zu haben, geht ihr in der App auf den mittleren Reiter, benannt nach eurem Benutzernamen. Zentral oben ist euer Avatar und euer Name. In diesem Fenster gibt es ein Symbol mit zwei kleinen Menschen – dieses anklicken und dann auf Plus klicken, um weitere Accounts hinzuzufügen.

Wenn man den QR-Code aufmacht, kann man einfach nach rechts/links swipen, um die QR-Codes der verknüpften Leute abzurufen.

In der Resasports-App auf „Meine Buchungen“ → dann auf den gebuchten Kurs → auf die 3 kleinen Punkte → „Sessions“. Hier seht ihr alle geplanten Sessions. Weitere Informationen erhaltet ihr bei Bedarf innerhalb der App als Nachricht.

Das geht leider nicht. Bucht den Kurs ganz normal – wenn es euch nicht gefällt, könnt ihr ihn direkt danach stornieren.

Die regelmäßigen Kinder- und Jugendkurse können jederzeit per Mail oder beim Kursleiter gekündigt werden.

Leistungskurse können nicht direkt gebucht werden. Stattdessen bucht ihr ein Probetraining. Zusammen mit dem Trainer entscheidet ihr dann, ob der Kurs etwas für euch ist.

PayAsYouGo ist unser flexibles Eintrittsmodell für alle, die unregelmäßig kommen oder Extras wie Boulderminis, Familienrabatte und Schuhverleih nutzen möchten – ohne festes Monatsabo. Ihr bezahlt bequem je Eintritt immer den günstigsten Preis (abgesehen von 11er-Karten und Abos).

Das PayAsYouGo-Abo kostet einmalig 0,10 €. Nach der Registrierung in der Resasports-App erhältst du deinen persönlichen QR-Code, den du beim Eingangsscanner scannst, um Zugang zu erhalten.

Deinen persönlichen QR-Code findest du in der Resasports-App nach der Anmeldung.

Für jedes Paar Leihschuhe scannst du deinen QR-Code am Schuhscanner. Die Gebühr wird automatisch verrechnet.

Ja! Neukunden erhalten im ersten Monat 30 % Rabatt auf Eintritt und Schuhe. Bestandskunden profitieren von 15 % Rabatt.

Jede Person benötigt ein eigenes Konto. Ihr könnt entweder alle dieselbe E-Mail-Adresse verwenden oder uns bitten, eure Konten zu verknüpfen. Danach scannt einfach jede Person ihren QR-Code am Eingang – und los geht’s!

Wähle bei der Registrierung das entsprechende Abo aus. Der Rabatt wird dann automatisch auf deinen Eintritt angewendet. Bei Fragen helfen wir gerne an der Theke weiter.